Эмоциональная реакция возникает как ответ не столько на реальное событие, сколько на то, как мы его интерпретируем. Наши эмоции зависят от наших мыслей по поводу происходящего и мысли, которые запускают разрушающие переживания, называют засоряющими, губительными – это:
обвинения людей или себя (всё из-за неё… если бы не он… они ничего не понимают…)
завышенные требования (мысли-обязатели: они должны… вы обязаны… так нельзя…)
нагнетание страха (будет ужасно… катастрофа… а вдруг… это невыносимо, что…)
обесценивание важности происходящего, самооправдание (ну и что?… меня это не волнует… это не мои проблемы… кому какое дело…)
Защитная реакция — «самооправдание» — блокирует разрядку стресса, побуждая игнорировать его наличие. Такое поведение оказывается особенно разрушительным для здоровья и взаимоотношений, поскольку окружающие не могут догадываться о переполняющих чувствах, и соответственно принимать их во внимание.
Практически все люди имеют собственные убеждения, которые определяют восприятие окружающего мира и происходящих в нём событий – иррациональные верования. Некоторые из таких верований вполне безвредны, некоторые – определённо полезны.
Особую группу составляют — ВРЕДОНОСНЫЕ ВЕРОВАНИЯ:
- Все должны меня любить.
- Будет невыносимо, если те, кто важен для меня, не одобрят моих поступков или откажут.
- Никогда нельзя терпеть неудачу.
- Всё должно быть таким как мне хочется.
- Все мои неприятности из-за плохих людей.
- Причины неудач в моём ужасном прошлом… и т.д. и т.п.
Эти убеждения называются вредоносными потому, что наносят реальный вред, приводят к разрушающим переживаниям и часто провоцируют или усиливают конфликт.
Такому вредоносному мышлению можно противопоставить «разумные рассуждения», которые определяют позитивное направление и ведут к конструктивным выводам:
Все люди свободны. Поскольку все люди свободны, никто не обязан поступать так, как мне хочется.
Все люди сами отвечают за свою жизнь. Ответственность – это признание факта, что поступок совершён в соответствии с собственным выбором.
Все люди автономны. Принцип автономии предполагает, что между людьми существуют границы. Человек, признающий автономию чётко представляет, где кончается он и его права и где начинается другой человек, обладающий такими же правами.
Что бы умело управлять конфликтом, стоит учитывать, что существуют конфликтные личности, то есть такие, общение с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами.
Наиболее явными из «трудных» личностей являются грубые, резкие, открыто агрессивные люди. Важно понимать причины грубого и агрессивного поведения. Если же человек демонстрирует нетипичную для него агрессивную реакцию, эмоциональный взрыв, то достаточно сделать перерыв и дать ему прийти в себя.
Встречается «грубиян», который как танк, идёт на пролом, не обращая ни на что внимания. Обычно он даже не видит и не слышит, что ему говорят. Наилучшее, что можно сделать, — уклониться от общения с ним. Если же это невозможно, то нужно заранее подготовиться к встрече, прежде всего, эмоционально. Важно заранее установить пределы, дальше которых вы не пойдёте, несмотря на всё его давление. Во время общения сохраняйте эмоциональную сдержанность. Полезно выслушать его, что непросто, дать «спустить пар» и постараться, так или иначе, привлечь внимание. Хорошо использовать, например, повторение его имени. Как только внимание у вас – торопитесь высказать то, что вам необходимо, так как это ненадолго. Говорите коротко и ясно. Признавайте справедливость тех претензий, которые действительно таковы. Стремитесь к возможно быстрому завершению разговора. Не давайте волю эмоциям и после его завершения.
Принято считать, что при разрешении конфликта с позиции силы страдает лишь проигравшая сторона. На самом деле, победившая силой сторона, чтобы сохранить своё превосходство, должна непрестанно прикладывать усилия для поддержания соей победы. А это значит, что победителю постоянно требуется расходовать свои ресурсы (материальные, интеллектуальные…). Неизбежность расплаты за насилие неизмеримо возрастает, если более сильная сторона подчинила более умную.
Для конструктивного разрешения любого конфликта необходимо сменить отношение «Мы – враги» и девиз деятельности «Я тебе покажу!!!» на отношение «Мы – партнёры» и девиз «Вместе мы всё решим». Попробуйте!
И ещё о поведении:
«Дрессировщик разорился. Он приходит к обезьянам и говорит:«Дела идут плохо. Сегодня вы получите только по два банана».Обезьяны обиделись и отвернулись. Тогда дрессировщик говорит им: «Да, дела идут плохо, но, несмотря на это, каждая из вас получит по целых два банана». Обезьяны ответили дрессировщику ликованием.»
